札幌的共享單車服務（是電動輔助）
札幌的共享單車服務「Porocle」
札幌市中心
騎上紅色共享單車，旅程更加延伸。
2026年營運期間：4月5日～11月15日 全天24小時皆可使用！
Porocle
是電動輔助自行車
（e‑bike）
Porocle 的特色
・可依用途選擇最適合的方案！
- 註冊會員後使用
≪以 30 分鐘為單位的共享單車≫
→ 適合短時間租借
→ 適合持續、反覆使用
※可透過 App 註冊（需信用卡） - 無需會員註冊即可使用
≪櫃檯購買的 12 小時通行證≫
→ 適合長時間租借
→ 適合同時租借多台自行車
→ 面對面服務更安心
※申請時無需會員註冊
※關於櫃檯申請請點此查看
・市中心約有 65 個站點，非常便利
- 可在與借車不同的站點歸還
・全車皆為電動輔助自行車（e‑bike）
・附帶保險，使用更安心
尋找站點
共享單車的「站點」有時可能會關閉，或暫時停止使用。
- 確認您的目前位置（請參考標記圖示）
- 移動地圖來確認目的地
- 使用路線選擇按鈕挑選單車路線
- 一邊確認目前位置與路線一邊前進（查看地圖時請先停下自行車）
關於費用
- 165日圓／30分鐘
（若單次使用超過30分鐘，每追加30分鐘加收165日圓）
- 若使用時間超過 30分鐘，每追加30分鐘將加165日圓。
- 若未將自行車歸還至站點，將被視為「停放中」，費用計算不會停止。
- 上述「延長費用」設有每日上限3,000日圓。
當累計達到3,000日圓時，延長費將暫停計算，並於跨過午夜0點後開始計算第二天的費用。
- 12 小時通行證：2,500 日圓（含 IC 卡）
(可於觀光案內所或飯店櫃檯面對面購買)
開始使用自行車
使用前的準備
下載 App 並完成會員註冊後，即可使用單次租借方案（以歸還為止的計時租借／以 30 分鐘為單位計費）※需登錄信用卡
開始使用自行車
- 確認預計使用站點的可用車輛數並進行預約（預約後需在 20 分鐘內開始使用）
- 在站點找到與預約號碼相符的自行車
- 調整座椅高度
- 開按下「開始」按鈕並掃描操作面板上的 QR Code
- 鎖具開啟＝成功
- 開始騎乘
歸還
- 將自行車停入站點
- 上鎖後按下「歸還」按鈕
- 收到結束通知的電子郵件＝歸還成功
※ 若站點已滿，無法在該處歸還。請尋找有空位的其他站點。
暫時停放
在停放的位置將自行車上鎖
※ 請務必確實上鎖。
解除暫停後繼續騎乘
- 按下「再開」按鈕
- 掃描操作面板上的 QR Code
- 開鎖＝成功
- 開始騎乘
無需會員註冊即可使用（櫃檯面對面購買）
※ 12 小時通行證（有效時間 12 小時）／可於飯店等 7 個據點申請
※ 會發行 IC 卡
※ 使用方式與單次會員略有不同，請參閱下方官方網站。
常見問題
以下整理了許多旅客常提出的問題。
在聯繫我們之前，建議您先參閱此區內容。
關於服務
Q. 什麼是共享單車「Porocle」？
A.
Porocle 是由認證 NPO 法人 Porocle 所營運的共享單車服務。
與一般的租借自行車不同，只要是在設置的多個站點（專用停車區）中，您可以在任何站點借車，也可以在任意其他站點還車。
是一項非常便利的城市共享單車服務。
Q. 在什麼情況下使用 Porocle 會比較方便？
A.
Porocle 不僅適合通勤、上學、購物等日常交通需求，也非常適合觀光與商務使用。
由於市區設有多個站點，您可以在任何站點借車並在任意站點還車，使用起來十分輕鬆又便利。
Q. 使用自行車時是否有年齡或身高限制？
A.
沒有年齡限制，但未成年人需取得監護人的同意後方可使用。
此外，為了安全騎乘電動輔助自行車，僅限 身高 140 公分以上 的使用者騎乘。
座椅高度可依個人需求調整至舒適的位置。
Q. App 可以免費使用嗎？
A.
可以，App 本身可免費使用。
※ 使用 App 時所產生的行動數據通信費需另行負擔。
※ 海外漫遊的數據通信費可能相當高，請特別注意。
Q. 我不太清楚 App 的使用方法。
A.
關於 App 的使用方式，請參閱以下頁面。
Q. 是否有提供兒童用自行車？
A.
很抱歉，我們沒有提供兒童用自行車。
僅限 身高 140 公分以上 的使用者可騎乘。
Q. 是否有提供兒童座椅？
A.
很抱歉，我們沒有提供兒童座椅。
Q. 可以同時租借多台自行車嗎？
A.
不行。使用一個帳號或一張一日通行證，無法同時租借多台自行車。
Q. 我可以把租來的自行車借給其他人使用嗎？
A.
不行。只有會員本人或申請者本人可以使用自行車。
若為企業方案，僅限簽約企業的員工使用。
Q. Porocle 是否有附帶保險？
A.
有的。Porocle 為了應對意外情況，提供涵蓋使用者自身受傷及對第三方賠償責任的保險。
詳細內容請參閱「安心支援」頁面。
※ 超出保險賠償上限的部分，需由使用者自行負擔。
Q. 要在哪裡可以取得宣傳手冊等資料？
A.
各站點皆有提供相關手冊。
Q. 什麼是「站點（Port）」？
A.
「站點」是指 Porocle 的專用停車區。
札幌市中心設有 65 個以上的站點，可在任意站點借車或還車。
Q. 你們使用的是哪種自行車？
A.
我們使用日本製的20吋自行車，品牌為普利司通（Bridgestone）與雅馬哈（Yamaha），並提供電動輔助車款
Q. 營運期間是從什麼時候到什麼時候？
A.
營運期間會顯示在 Porocle 官方網站首頁。
請注意，營運時間可能因天候等因素而有所變動，冬季期間則會停止營運。
詳細日期將隨時於網站等管道公告。
Q. Porocle 可以使用哪一款 App？
Q. App 可以做些什麼？
A.
您可以查詢站點並確認車輛的空滿狀況。
完成會員註冊後，還可進行租車預約、查看電池電量、回報車輛故障、查詢使用明細與紀錄、確認或變更合約內容，以及開立收據等功能。
使用方式
Q. 要如何租借自行車？
A.
請按照以下方式操作座墊後方的面板即可解鎖並開始使用自行車。面板有兩種類型：
方形面板：按下 「START」 鍵後，輸入預約時取得的密碼，或將鑰匙感應於讀取區。
圓形面板：按下 「開始」 鍵後，使用 App 掃描面板上顯示的 QR Code，或將鑰匙感應於讀取區。
※ 使用前需完成會員註冊或購買一日通行證。
Q. 要如何歸還自行車？
A.
使用後請將自行車停回任一站點，手動上鎖，然後按下操作面板上的 「ENTER／返卻」 按鈕。
請務必依照下列方式確認面板顯示：
方形面板：按下 ENTER 後，確認面板上顯示 「返卻」 字樣。
圓形面板：當 返卻 按鈕亮起時，請按下。
※ 會員請同時透過電子郵件或 App 確認歸還已完成。
Q. 自行車的開鎖與上鎖要如何操作？
A.
依您使用的方式（鑰匙／密碼／QR Code），操作方法會有所不同。
＜使用鑰匙時＞
開鎖： 按下 「START／開始」，並以鑰匙（IC 卡等）感應。
上鎖： 手動將後輪上鎖後，按下 「ENTER／返卻」。
※ 面板顯示 「返卻」 即表示歸還完成。
＜使用密碼時＞
開鎖： 按下操作面板的 「START」，輸入預約時取得的 開鎖密碼。
上鎖： 手動將後輪上鎖後，按下 「ENTER」。
※ 面板顯示 「返卻」 即表示歸還完成。
＜使用 QR Code 時＞
開鎖： 按下操作面板的 「開始」，並使用 App 掃描面板上的 QR Code。
上鎖： 手動將後輪上鎖，待 返卻 按鈕亮起後按下。
Q. 最早可以提前多久預約？
A.
預約的有效時間為 20 分鐘。若在預約後 20 分鐘內未開始使用，自動視為取消。
※ 由於是共享服務，若確定不使用，請儘早取消預約以利他人使用。
Q. 要如何找到我預約的自行車？
A.
每台自行車的後輪護蓋上方都標示有 自行車編號。
Q. 可以取消預約嗎？
A.
可以。您可以透過專用 App 進行取消手續。
另外，若在預約後 20 分鐘內未開始使用，系統會自動取消預約。
Q. 要在哪裡確認站點的位置？
A.
您可以透過 App 或官方網站查詢各站點的位置。
Q. 到站點時一定會有車嗎？站點會滿車嗎？
A.
若停車柱為空或已滿，導致無法借車或還車，請前往附近可使用的停車柱。
請注意：若停車柱已滿，面板會顯示「Full – Cannot Return（滿位・無法歸還）」，此時您將無法在該處歸還腳踏車。
Q. 必須把自行車還到同一個站點嗎？
A.
不需要。您可以將自行車歸還到 任何站點。可在任意站點借車，也可在您喜歡的站點還車。
Q. 可以在站點以外的地方還車嗎？
A.
不可以。自行車 只能 在指定的站點歸還。使用結束後請務必將自行車停放並歸還至任一官方站點。
Q. 站點的車架都滿了，但 App 卻顯示「可停放」。為什麼？
A.
若站點內有被設定為 「故障中」 的自行車，即使車架看起來已滿，只要在站點範圍內仍可完成還車。
另外，偶爾也可能因通訊延遲而造成顯示差異，建議您先嘗試進行還車手續。
＜車架滿位時的停放方式＞
請將自行車整齊停放在車架之間或站點範圍內，並進行還車操作。
停放時請注意不要讓自行車溢出到道路上。
還車時務必確認操作面板上顯示 「返卻」 字樣。
Q. 可以把自行車停在站點以外的地方嗎？
A.
只要是在允許停放自行車的區域，您可以作為「暫時停放」使用。
請務必上鎖，並停放在公共停車場等安全的位置。
但在結束使用時，一定要 將自行車歸還至任一官方站點。
※ 請注意，暫時停放期間仍會持續計費。
※ 若停放在禁止區域而遭到移除，撤除、保管與取回的所有費用將由您自行負擔。
Q. 在沒有車架的站點，應該如何停放自行車？
A.
Porocle 的站點有兩種類型：有前輪固定車架的站點，以及沒有車架的站點。
在沒有車架的站點，請依照現場指示，將自行車整齊停放在站點範圍內，並避免突出到道路上。
每個站點都有可停放的上限數量，請務必查看 App 或現場標示確認是否可停放。
※ 若超過可停放數量，將 無法完成還車，請改至其他站點歸還。
（若未完成還車，大多數方案會持續計費，請特別注意。）
Q. 可以查詢各站點的自行車庫存狀況嗎？
A.
可以。您可以透過 App 或複合路線查詢網站 「mixway」 查看各站點的車輛狀況。
Q. 可以查看目前的使用時間嗎？
A.
可以。在使用自行車期間，App 會顯示您的 開始使用時間。
另外，若是 方形面板 的車款，使用中按下操作面板的 「START」，即可在面板上查看 已使用時間。
Q. 電動輔助功能要如何使用？
A.
請按下車把左側的 電源按鈕 以開啟電動輔助功能。
※ 建議在開鎖前先按下電源按鈕，確認 電池剩餘電量。
※ 電動輔助會在您 開始踩踏時立即啟動，起步時請特別注意安全。
Q. 可以查看電動輔助自行車的電量嗎？
A.
可以。您可以在車把左側的 電源面板 上查看電池剩餘電量。
Q. 電動輔助自行車在滿電狀態下大約可以騎多遠？
A.
實際續航距離會因輔助模式、路況、騎乘者體格、氣溫與天候等因素而有所不同。
以下數值為 滿電狀態下的參考值，並 非保證值。
【Bridgestone 車款】
標準模式：Power＝48 km／Auto＝67 km／Eco＝94 km
連續爬坡模式：Power＝17 km／Auto＝21 km／Eco＝31 km
【Yamaha 車款】
標準模式：Strong＝48 km／Standard＝61 km／Auto Eco Plus＝91 km
連續爬坡模式：Strong＝17 km／Standard＝18 km／Auto Eco Plus＝23 km
Q. 騎乘途中如果電動輔助自行車的電量用完會怎麼樣？
A.
電量耗盡後，您仍可將其當作 一般自行車 騎乘，但若電池完全沒電，將 無法進行開鎖或還車操作。
請盡快將自行車歸還至附近的站點。
開始使用前，請務必在車把左側的 電源面板 上確認電池剩餘電量。
Q. 使用途中如果電量耗盡，可以更換自行車或電池嗎？
A.
不行。我們不提供自行車或電池的更換服務。
請先將自行車歸還至最近的站點，之後再借用另一台自行車繼續使用。
Q. 要如何開啟自行車的燈？
A.
您可以按下車把左側電源面板上的 「燈光」按鈕（圖示） 來開啟或關閉燈光。
此外，車燈具備自動感應功能，當環境變暗時（如夜間），會自動亮燈。
費用與使用時間
Q. 自行車的可使用時間是從幾點到幾點？
A.
自行車 24 小時皆可使用。
Q. 可以查詢我的使用紀錄和費用嗎？
A.
可以。若您使用的是會員方案，可在專用 App 中查看您的使用紀錄與費用。
Q. 取消自行車預約會產生費用嗎？
A.
不會，不收取取消費。
※ 若您購買的是「一日票」，已支付的費用 無法退還。
Q. 暫時停放自行車時也會計費嗎？
A.
會的。對於會員方案而言，只要尚未將自行車歸還至站點，時間就會持續計費。請特別注意。
一日通行證
Q. 如果看起來無法在 12 小時通行證的期限內歸還自行車，該怎麼辦？
A.
若因故障或其他突發狀況導致無法準時還車，請在確認困難的當下，立即 聯絡客服中心：0570‑783‑677。
會員註冊
Q. 要如何進行會員註冊？
A.
請下載專用 App，並使用社群帳號登入即可完成註冊。無需輸入姓名等資訊，流程非常簡單。※ 不會收取註冊手續費。。
Q. 這個 App 是免費的嗎？
A.
是的，專用 App 可免費下載。
※ 但下載與使用時所產生的行動數據通信費，需由您自行負擔。
Q. 可以使用家人的手機來註冊嗎？
A.
不可以。註冊時必須使用您平常隨身攜帶的手機。
因為在您使用自行車期間，我們需要能夠聯繫到您，所以無法接受使用不常攜帶的手機進行註冊。
Q. 可以從海外進行會員註冊嗎？
A.
可以。您需要一支能接收 SMS 簡訊的智慧型手機。
※ 註冊時需要接收寄送到您手機號碼的 驗證碼。
Q. 在 App 中嘗試註冊時出現「系統錯誤」，原因是什麼？
A.
請確認您是否將 密碼與使用者 ID 設成相同的內容。
若兩者相同，將無法完成註冊，請設定不同的值。
若不屬於上述情況，請聯絡客服中心：0570‑783‑677。
Q. 如果明年還想繼續使用，是否需要重新註冊？
A.
不需要。您 無須重新註冊，也 不會收取續約手續費。
Q. 我無法順利完成會員註冊。
A.
請先查看 會員註冊 說明頁面。
若仍不清楚操作方式，請聯絡客服中心：0570‑783‑677。
問題排解與事故相關
Q. 如果把自行車放在非站點的位置會怎麼處理？
A.
我們可能會聯繫您，請您立即將自行車歸還至站點。
若無法與您取得聯繫，或您無法自行歸還，自行車將由 Porocle 代為回收。此時，您需負擔 所有相關費用，包括 回收費用（如下）以及回收前所產生的 延長使用費。
另外，若您將自行車停放在札幌市指定的 禁止放置區域 而遭市政府拖吊，您必須自行前往領回並歸還至站點，同時需支付 札幌市的拖吊費（3,000 日圓）。請務必注意。
回收費用：
位於「站點地圖」服務範圍內：5,500 日圓
位於「站點地圖」服務範圍外：11,000 日圓
Q. 如果無法將自行車歸還到站點該怎麼辦？
A.
請聯絡客服中心：0570‑783‑677。
若您無法自行歸還，自行車將由 Porocle 代為回收，並會向您收取 回收費用（如下），以及回收前所產生的 延長使用費。
回收費用：
位於「站點地圖」服務範圍內：5,500 日圓
位於「站點地圖」服務範圍外：11,000 日圓
Q. 在租借前發現自行車有問題時（如爆胎、座墊、鏈條、煞車等），該怎麼處理？
A.
非常抱歉造成不便，請改用其他可使用的自行車。
另外，請透過 App 中的 「問題回報」 按鈕提交不良狀況。
※ 每日（00:00～23:59）最多可回報 2 次。
Q. 若在使用途中發現自行車有問題（如爆胎、座墊、鏈條、煞車等），該怎麼處理？
A.
非常抱歉造成不便，請將自行車推至最近的站點，並更換其他可使用的車輛。
為了讓我們確認車輛狀況，請透過 App 的 「問題回報」 按鈕提交不良狀況。
※ 每日（00:00～23:59）最多可回報 2 次。
Q. 若在使用途中發生事故，應該怎麼處理？
A.
若您在使用自行車時發生事故，請立即依照法律規定採取必要措施，例如通知警方。
之後，請聯絡客服中心（0570‑783‑677），並告知事故的發生時間、地點、原因及詳細情況。
若事故需要與對方進行協商或和解，需由您 自行負責處理。
此外，若本團體因此遭受損害（包含不得已代為向第三方賠償的情況），我們可能會向您請求相關損害賠償。
使用期間發生的事故將適用損害保險，但對於 保險範圍外的責任，恕無法負責。
※ 保險費已包含在使用費中。
Q. 如果無法解鎖自行車，該怎麼辦？
A.
鎖頭可能被某些物品卡住，請先用手確認是否能移動。
若鎖具本身可能發生故障，請改用其他可使用的自行車。
若無法更換其他車輛或仍無法解鎖，請聯絡客服中心。
Q. 我已將自行車停在站點，但無法完成歸還手續，該怎麼辦？
A.
若在方形操作面板按下 「ENTER」 後顯示 「Err」，或在圓形操作面板上出現 紅色閃爍 並播放「無法在此歸還……」的語音提示，請先等待約 5 秒 再重新嘗試。
若仍無法完成歸還，請確認以下事項：
自行車是否正確停放在指定位置？
是否已上鎖？
若確認後仍無法解決問題，請聯絡客服中心：0570‑783‑677。
※ 若站點已滿，請將自行車歸還至其他站點。
Q. 在方形操作面板上連續三次輸入錯誤的啟用密碼後，顯示「A001」，該怎麼辦？
A.
稍等一段時間後即可再次輸入。請使用正確的密碼重新嘗試。
Q. 方形操作面板上顯示 E001、E002、E003、A002、A005、A006、A007 等代碼時，該怎麼辦？
A.
此自行車目前處於 無法使用的狀態。
若您在 使用途中 出現上述代碼，請聯絡客服中心：0570‑783‑677。
Q. 因為電池沒電而無法完成歸還，該怎麼辦？
A.
請先 手動將後輪上鎖，之後請聯絡客服中心：0570‑783‑677。
Q. 如果自行車遭竊，該怎麼辦？
A.
請聯絡客服中心：0570‑783‑677。
若因使用者的疏失而導致失竊，需由您負擔實際產生的費用。
Q. 如果自行車被市政府拖走了，該怎麼辦？
A.
請聯絡客服中心：0570‑783‑677。
若您將自行車停放在札幌市指定的 禁止放置區域，可能會被市政府拖吊。
一旦被拖吊，您必須 自行前往領回 並將自行車歸還至站點。同時，您需負擔 所有相關費用，包括 札幌市的拖吊費（3,000 日圓） 以及歸還前所產生的 延長使用費。請務必注意。
若您無法自行領回，Porocle 可代為回收，但會收取 5,500 日圓 的回收費。
※ 若位於「站點地圖」範圍外，回收費為 11,000 日圓。
Q. 我把物品遺留在站點或自行車上，應該向哪裡詢問？
A.
我們會將拾獲的遺失物送交至最近的警察局。
請您自行向就近的警察局詢問遺失物相關事宜。
Q. 我發現一台疑似被放置的 Porocle 自行車，應該聯絡哪裡？
A.
請聯絡客服中心：0570‑783‑677。
我們會確認位置與狀況，並採取適當的處理措施。
Q. 如果遺失了鑰匙，該怎麼辦？
A.
請在專用 App 的 「帳號」 頁面中刪除已註冊的卡片鑰匙或手機鑰匙。
若您想改用其他 IC 卡作為認證方式，或之後找回遺失的鑰匙，請再次使用 「鑰匙註冊」 功能進行登錄。
Q. 我在站點或站點附近暫時停車時，自行車卻被自動辦理了歸還，為什麼會這樣？
A.
若自行車在 站點內上鎖，但未按下 「ENTER」 按鈕，系統會在上鎖後 15 分鐘 自動執行歸還手續。
此功能是為了避免因未完成歸還而產生過多的延長費用，也避免影響下一位使用者。
若您只是想 暫時停車，請務必停在 站點以外 的位置。
（禁止停放區域與人行道上不可停車。）
另外，即使是在站點 附近，也可能因接收到站點訊號而被系統自動歸還，請特別注意。
※ 使用 IC 卡類型的 12 小時票 時，不會觸發自動歸還功能。
© CEDARS Communications Co.,Ltd. all right reserved. 悠悠北海道 ®